Punkt wyjścia jest prosty i niewygodny. Według TechCrunch, który cytuje ekonomistę Apollo, AI mimo ogromnych inwestycji nie przyniosło poza sektorem technologicznym żadnego zwrotu finansowego firmom w USA. Teza dotyczy zysku, a nie entuzjazmu ani liczby uruchomionych pilotaży. Dla zarządu oznacza to, że pytanie o sens wdrożenia musi znaleźć odpowiedź w liczbach, a nie na konferencji.
Zanim podpiszesz umowę, zapisz punkt wyjścia: koszt jednostkowy procesu, czas realizacji, odsetek błędów lub przychód z danego kanału. Bez tej bazy każdy wynik będzie opowieścią. Następnie uruchom wdrożenie z grupą kontrolną, czyli częścią zespołu lub procesu, który nadal działa po staremu. Dopiero różnica między grupami pokazuje, czy AI cokolwiek zmieniło.
Kolejność działań wygląda tak:
Najczęstszy błąd to liczenie zaoszczędzonych godzin jako zysku. Jeśli czas nie został przeznaczony na sprzedaż, a liczba etatów i kosztów zewnętrznych nie spadła, oszczędność jest jedynie teoretyczna. Drugi błąd to traktowanie pilotażu jak wdrożenia. Koszty integracji, utrzymania i szkoleń pojawiają się dopiero w produkcji. Trzecia pułapka to ufanie wskaźnikom dostarczonym przez dostawcę, które rzadko uwzględniają twoje dane i twoje procesy.
Kryteria decyzji warto zapisać przed startem:
Niezależnie od zwrotu, w UE obowiązuje art. 4 rozporządzenia o AI (Rozporządzenie (UE) 2024/1689). Dostawcy i podmioty stosujące systemy AI muszą podjąć środki, aby zapewnić odpowiedni poziom kompetencji w zakresie AI u personelu obsługującego te systemy. Obowiązek ten stosuje się od 2 lutego 2025 r. Pominięcie szkoleń w imię szybkiego zwrotu może więc być także błędem formalnym. Warto uwzględnić je w planie wdrożenia od pierwszego dnia.
Teza, że AI nie zwraca się większości firm, nie oznacza, że technologia jest bezużyteczna. Oznacza, że zwrot zależy od dyscypliny pomiaru, a nie od samej obecności narzędzia. Firma, która zacznie od jednego procesu, bazy wyjściowej i grupy kontrolnej, będzie wiedziała, czy inwestycja działa, zanim wynik pojawi się w sprawozdaniu finansowym.
Lub System pomaga firmom B2B wdrażać AI, automatyzację i rozwiązania IT kompleksowo - od strategii po wdrożenie. Zobacz nasze usługi lub skontaktuj się z nami, aby omówić Twój przypadek.